Những điều bạn cần biết về điều khoản
Chúng tôi yêu cầu xác minh qua email hoặc SMS để đặt lại mật khẩu. Không ai khác có thể truy cập tài khoản của bạn mà không có mật khẩu mới. Nếu bạn không nhận được mã xác nhận, liên hệ hỗ trợ ngay để chúng tôi giúp bạn khôi phục an toàn.
Hầu hết các giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money xác nhận trong vòng dưới một phút. Nếu chưa thấy sau 5 phút, kiểm tra lịch sử giao dịch MoMo của bạn để xác nhận tiền đã gửi, rồi liên hệ hỗ trợ với mã giao dịch để chúng tôi tra cứu.
Nếu bạn vi phạm (ví dụ, chia sẻ tài khoản, sử dụng phần mềm gian lận), chúng tôi có thể tạm khóa hoặc đóng tài khoản. Trước khi hành động, chúng tôi liên hệ để bạn biết vấn đề là gì và có cơ hội phản hồi. Tiền trong ví sẽ không bị mất, nhưng bạn sẽ không thể đặt cược cho đến khi vấn đề được giải quyết.
Rút tiền về ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc ngân hàng yêu cầu xác minh tài khoản. Chúng tôi so khớp thông tin ví với tài khoản gốc để đảm bảo an toàn. Đơn rút phải lớn hơn số tiền tối thiểu và ít hơn giới hạn hàng ngày. Thời gian xử lý thường từ 5 phút đến vài giờ tùy phương thức.
Chúng tôi giữ lịch sử giao dịch, thông tin xác minh và dữ liệu tài khoản theo quy định pháp luật để hỗ trợ bạn và kiểm tra lừa đảo. Nếu bạn đóng tài khoản, dữ liệu được lưu trữ an toàn trong thời gian luật yêu cầu, sau đó sẽ được xóa hoặc ẩn danh.
Bạn có thể cập nhật số điện thoại MoMo, địa chỉ email hoặc chi tiết ngân hàng trong cài đặt tài khoản. Các thay đổi yêu cầu xác minh để đảm bảo chỉ bạn mới thực hiện. Nếu cần thay đổi lớn (ví dụ, người thụ hưởng), liên hệ hỗ trợ để xác nhận danh tính và bảo vệ tài khoản của bạn.
Báo cáo ngay cho hỗ trợ qua chat hoặc email. Chúng tôi sẽ xem xét lịch sử giao dịch, xác minh danh tính bạn và khóa tài khoản tạm thời nếu cần. Nếu tiền bị rút trái phép, chúng tôi điều tra và hoàn tiền nếu xác nhận lỗi từ phía chúng tôi hoặc lỗi thanh toán.
